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募集ポジション | カスタマーサクセス ユーザベースグループ 従業員数:1,134名 上司:日本人、中国人 |
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雇用形態 | 正社員 |
仕事の内容 | 1) 新規契約顧客へのオンボーディングプログラムの開発・改善・実行 ・意思決定者や利用ユーザーとのMTGを通じて、顧客の達成したい課題や事業成果を把握し、適切なマイルストンの設定とオンボーディングゴールを顧客と合意する ・顧客の状況に応じた導入研修の企画・実施し、顧客が期待するビジネス成果実現に向けた効果的なSPEEDA活用方法を提案 2) オンボーディングが完了した顧客に対する、プロダクト定着支援や他サポートの提供 ・SPEEDA活用状況のモニタリングと活用状況に応じた追加支援の実施 ・SPEEDAの活用・情報収集に関する、顧客からの高度なお問い合わせに素早く対応 ・定期的なオンライン/オフラインでの各種セミナーやイベント企画、運営情報発信 3) 既存契約顧客に対する契約更新に向けたアプローチ対応 ・意思決定者およびキーマンへの契約更新提案の実施 ・課題に応じた問題解決アクションの実施 ・利用状況やさらなる期待成果に基づく契約拡大の提案 4) 顧客起点でのプロダクト・コンテンツの改善 ・顧客からのプロダクトやコンテンツに対するフィードバックの社内共有 ・顧客からの要望やフィードバックを元にしたプロダクト・コンテンツ改善の提案 Team 日系企業顧客への価値最大化に取り組むJapan Account Development Teamは現在7名。その中で、Customer Success Unitは4名です。 ご自身の強みや意思を踏まえて、役割分担を設計していきます。熱意あるメンバーと急速な成長や変化のある環境で働きたい方には、多くの挑戦に出会える環境だと考えています。 |
応募資格 | 日本語または中国語ネイティブ 歓迎するネイティブ言語 = 日本語,中国語 勤務開始日 = 応相談 |
勤務地 | 上海市 |
【給与・手当】
年収(税込み):30万~41.6万元(ボーナス含む)
(2024/1/17時点レートでの日本円換算:約615万~850万円)
※売上連動インセンティブボーナスあり
試用期間:3ヶ月(80~100%)
インセンティブボーナス:あり
通勤手当:あり
PC支給(予算内で好きなPCを選択可)
【福利厚生など】
社会保険:5険1金
海外傷害保険:あり
ビザサポート:あり
ロングバケーション制度(有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生)
【勤務時間・休日】
勤務時間:9:00~18:00 (所定労働時間:8時間、フレックス制度)
休憩時間:60分(12:00~13:00)
休日・休暇:完全週休2日制(かつ土日祝日)
有給:あり(10日)
※休暇年度(1/1~12/31途中にご入社された場合は、初年度に限り年度在籍期間に合わせ按分日数を付与)
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